Clients difficiles? Les clés pour une négociation réussie
Un client satisfait en parle à 3 personnes, un client insatisfait à 9…Et vous comment vous débrouillez vous avec vos clients?
Comment dire non à un client en conservant la qualité de la relation et les futurs contrats ? Cette formation vous apporte des outils concrets pour gérer au mieux vos clients « difficiles »
95€HT
75€
Planification 2019 en cours
Inscription par mail : so.basquin@gmail.com ou par tel : 06.88.15.82.16
Dire non à un client ...négocier un report en se sentant à l'aise et en conservant la relation.
Surmonter les réticences à coopérer, poser ses limites .
Il faut être 2 pour créer un conflit, un seul suffit parfois à le dénouer
Durant cet atelier-action vous testez les solutions avérées qui marchent et qui sont utiles à votre quotidien.
Sur une 1/2 journée nous explorons ensemble:
- Les obstacles et surtout les solutions à une négociation raisonnée
- La méthode de l’accord mutuel
- La Mésore (MEilleure SOlution de REchange) : Outil adapté et signal d’alarme
- Les 4 étapes
Avec des outils simples nous adoptons la logique gagnant-gagnant
Notre client passe ainsi du statut d'adversaire à celui d'allié.
Entrepreneurs du bâtiment
Tous ceux qui veulent mieux gérer les difficultés rencontrées avec certains clients
- S’approprier des méthodes efficaces pour gérer les conflits clients.
- Comprendre les mécanismes de base des conflits
- Construire des négociations réussies.
- Echanges interactifs
- Mise en situation : jeux de rôles
- Outils en ligne directement opérationnels
- Suivi individuel 1h: Retour d’expérience
Sophie BASQUIN est consultante et formatrice dans le secteur du bâtiment depuis 8 ans.
Intervenante en ateliers théatre et théatre forum
Accompagnement des parcours professionnels et mobilité carrière depuis 10 ans
Une méthode adoptée pour des négociations réussies.
- Questionnaire en amont pour connaître les attentes et les besoins
- Grille d'évaluation individuelle
- Retours collectif