GERER LES CONFLITS AVEC FINESSE - ANTICIPER et DESAMORCER

Face au conflit, nous sommes souvent démunis et laissons la situation se dégrader.
Cette formation permet non seulement de faire face à ces situations difficiles tout en préservant la relation mais aussi d’anticiper et gérer les situations tendues.
Riche en échanges, techniques et simulations issues de situations vécues.
Durée
2 jours
Nombre de participants
minimum 4 maximum 10 participants
Tarif public

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Cette formation peut être prise en charge par les OPCO

Sessions programmées

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Les mécanismes du conflit dans le monde du travail

  • Les origines et causes du conflit, les sources cachées à l’origine du conflit
  • Les types de conflits
  • La responsabilité du conflit

Réflexion collective partage d’expérience échanges de pratiques

Prévenir et désamorcer le conflit

  • Comment le conflit se créé au travail
  • Les avantages à rester dans le conflit
  • Détecter les indices pré conflictuels, les signaux d'alarme verbaux et non verbaux. Repérer le malaise. 

Gérer le conflit

  • Evaluer le niveau et degré d’implication et se positionner
  • Votre attitude personnelle et comportements face au conflit
  • Les mécanismes du conflit (jeux psychologiques) 

Résoudre le conflit

  • Utiliser la bonne méthode de résolution de conflit
  • Les 12 points de résolution de conflit

Mises en situation : sur des situations réelles, jeux de rôle. Débriefing collectif
 

L’après conflit

  • Retour " à froid " sur les causes et le déroulement du conflit.
  • Consolider l'acquis par une pratique partagée.
  • Se prémunir des éventuelles répétitions du conflit par intégration de l'expérience acquise

Exercice : Plans d’actions individuels

 

Modalités d'inscription : 

Le dossier administratif doit être clôturé 15 jours avant le début de la formation.
 

Modalité pédagogique : 
Présentiel
Catégories d'action de formation : 
Autres types de formation
Public visé

Toutes les personnes souhaitant prévenir et résoudre les conflits au travail.

Pré-requis

Aucune 

Objectifs pédagogiques

A l’issue de la formation, le participant sera en mesure de :
 

  • Améliorer son organisation personnelle et professionnelle. Reconnaître les indices pré conflictuels et les signaux d'alarme.
  • Accueillir les demandes et les revendications de manière appropriée.
  • Utiliser les outils appropriés pour gérer les conflits.
  • Gérer le stress, dédramatiser et surmonter les effets de l’agression en situation de conflit.
  • Gérer l'après-conflit et en tirer des enseignements pour progresser.
Méthode

Apports théoriques favorisant l’interaction
Exercices pratiques et mises en situation liées à l’environnement professionnel des participants

Formateur(s)

Véronique SPITZ

Validation

Une attestation de fin de formation reprenant les objectifs et leur atteinte sera remise au participant

Méthodes d'évaluation

Evaluation en amont : audit du besoin
Evaluation de satisfaction