GERER LES CONFLITS AVEC FINESSE - ANTICIPER et DESAMORCER
Face au conflit, nous sommes souvent démunis et laissons la situation se dégrader.
Cette formation permet non seulement de faire face à ces situations difficiles tout en préservant la relation mais aussi d’anticiper et gérer les situations tendues.
Riche en échanges, techniques et simulations issues de situations vécues.
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Cette formation peut être prise en charge par les OPCO
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Les mécanismes du conflit dans le monde du travail
- Les origines et causes du conflit, les sources cachées à l’origine du conflit
- Les types de conflits
- La responsabilité du conflit
Réflexion collective partage d’expérience échanges de pratiques
Prévenir et désamorcer le conflit
- Comment le conflit se créé au travail
- Les avantages à rester dans le conflit
- Détecter les indices pré conflictuels, les signaux d'alarme verbaux et non verbaux. Repérer le malaise.
Gérer le conflit
- Evaluer le niveau et degré d’implication et se positionner
- Votre attitude personnelle et comportements face au conflit
- Les mécanismes du conflit (jeux psychologiques)
Résoudre le conflit
- Utiliser la bonne méthode de résolution de conflit
- Les 12 points de résolution de conflit
Mises en situation : sur des situations réelles, jeux de rôle. Débriefing collectif
L’après conflit
- Retour " à froid " sur les causes et le déroulement du conflit.
- Consolider l'acquis par une pratique partagée.
- Se prémunir des éventuelles répétitions du conflit par intégration de l'expérience acquise
Exercice : Plans d’actions individuels
Le dossier administratif doit être clôturé 15 jours avant le début de la formation.
Toutes les personnes souhaitant prévenir et résoudre les conflits au travail.
Aucune
A l’issue de la formation, le participant sera en mesure de :
- Améliorer son organisation personnelle et professionnelle. Reconnaître les indices pré conflictuels et les signaux d'alarme.
- Accueillir les demandes et les revendications de manière appropriée.
- Utiliser les outils appropriés pour gérer les conflits.
- Gérer le stress, dédramatiser et surmonter les effets de l’agression en situation de conflit.
- Gérer l'après-conflit et en tirer des enseignements pour progresser.
Apports théoriques favorisant l’interaction
Exercices pratiques et mises en situation liées à l’environnement professionnel des participants
Véronique SPITZ
Une attestation de fin de formation reprenant les objectifs et leur atteinte sera remise au participant
Evaluation en amont : audit du besoin
Evaluation de satisfaction