Atelier

Clients difficiles? Les clés pour une négociation réussie

Un client satisfait en parle à  3 personnes, un client insatisfait à 9…Et vous comment vous débrouillez vous avec vos clients?

Comment dire non à un client en conservant la qualité de la relation et les futurs contrats ? Cette formation vous apporte des outils concrets pour gérer au mieux vos clients « difficiles »

Nous contacter
Durée
3h30 + 1h retour experience
Nombre de participants
4-8
Tarif public

95€HT

Tarif crealeadien

75€

Sessions programmées

Planification 2019 en cours

Inscription par mail : so.basquin@gmail.com ou par tel : 06.88.15.82.16

Dire non à un client ...négocier un report en se sentant à l'aise et en conservant la relation.

Surmonter les réticences à coopérer, poser ses limites .

Il faut être 2 pour créer un conflit, un seul suffit parfois à le dénouer

Durant cet atelier-action  vous testez les solutions avérées qui marchent et qui sont utiles à votre quotidien.

Sur une 1/2 journée nous explorons ensemble:

  • Les obstacles et surtout les solutions à une négociation raisonnée
  • La méthode de l’accord mutuel
  • La Mésore (MEilleure SOlution de REchange) : Outil adapté et signal d’alarme
  • Les 4 étapes

Avec des outils simples nous adoptons la logique gagnant-gagnant

Notre client passe ainsi du statut d'adversaire à celui d'allié.

Public visé

Entrepreneurs du bâtiment

Tous ceux qui veulent mieux gérer les difficultés rencontrées avec certains  clients  

Objectifs pédagogiques
  • S’approprier des méthodes efficaces pour gérer les conflits clients.
  • Comprendre les mécanismes de base des conflits
  • Construire des négociations réussies.
Méthode
  • Echanges interactifs
  • Mise en situation : jeux de rôles
  • Outils en ligne directement opérationnels  
  • Suivi individuel 1h: Retour d’expérience
Formateur(s)

Sophie BASQUIN est consultante et formatrice dans le secteur du bâtiment depuis 8 ans.

Intervenante en ateliers théatre et théatre forum

Accompagnement des parcours professionnels et mobilité carrière depuis 10 ans

Validation

Une méthode adoptée pour des négociations réussies.

Méthodes d'évaluation
  • Questionnaire en amont pour connaître les attentes et les besoins
  • Grille d'évaluation individuelle
  • Retours collectif